Brand Awereness in Facility Management

Yask heeft de ambitie om hét grootste Facility Management bedrijf van Nederland te zijn. Om dat te bereiken is excellente externe communicatie nodig om de brand awareness te vergroten.

Business Case Yask 1 Brand Awereness in Facility Management

Hoe verhoog je de brand awareness van Yask binnen Facility Management?

Yask is één van de grootste bedrijven binnen Facility Management in Nederland. Ze zijn, behalve in Nederland, ook actief in België, Zwitserland en Duitsland. Yask maakt met ruim honderd andere bedrijven deel uit van Vebego, maar heeft haar eigen interne en externe communicatie. Yask heeft de ambitie om hét grootste Facility Management bedrijf van Nederland te blijven. Om dat te bereiken is onder andere excellente externe communicatie nodig om de brand awareness binnen facility management te vergroten.

Toen we 3 jaar geleden met Yask aan de slag gingen, begonnen we met vrijwel niks. De basis lag er: Yask was op de drie grootste sociale mediakanalen te vinden, maar een levendige timeline mistte nog. Zonde, want Yask zelf levert een zeer goede service. Het werd tijd om de wensen van Yask om te zetten in een gedegen branding strategie.

Dus, hoe pakte we dit aan?

Proces in stappen.

In 5 praktische stappen een overzicht van hoe we aan de slag gingen.

1
Uitdenken strategie
2
Content- en marketingplan
3
Afspraken
4
Uitvoering strategie
5
Analyse

1

Strategie voorstellen

Wat is het einddoel? Wat wil Yask uitstralen? Hoeveel budget is er? Welke online kanalen gaan we inzetten en waarom? En welk verhaal wil Yask vertellen? Belangrijke informatie om te verzamelen bij het starten van een goede contentstrategie.

2

Content- en marketingplan opstellen

Met welk social management tool gaan we aan de slag? Wat is de tone of voice van Yask? Wat voor content gaan we maken en wat is de frequentie van posts? Op basis hiervan kunnen we aan de slag met het maken van een maandelijkse contentkalender.

3

Afspraken maken

Wie zijn er bij het project betrokken? Wie heeft welke verantwoordelijkheden? Hoe wordt content opgeleverd? Welke deadlines stellen we onderling? Wie handelt de webcare af? Een goede samenwerking is een succesfactor.

4

Strategie uitvoeren

Dit proces is ongoing. Elke week zijn we aan de slag voor Yask. We streven er zoveel mogelijk naar om de strategie aan te passen op basis van de resultaten uit de analyse.

5

Analyse

Dit proces is ook ongoing. Net als de uitvoering, houden we onze resultaten bij. Daar leren we van, en we worden er beter van.

Hoe bouw je een content kalender?

De kanalen die je inzet voor jouw contentstrategie dienen als visitekaartje voor jouw bedrijf. Belangrijk dus dat ze er tiptop uitzien. Dat begint met gestructureerd werken, wat niet altijd even makkelijk is.

Gelukkig doen wij dit in een goede samenwerking met Yask. Bij het opstellen van de strategie kozen wij ervoor om Twitter, Facebook en LinkedIn te gebruiken. Yask vertelt een verhaal geschreven in woorden en daar passen deze kanalen het beste bij.

Vervolgens is het belangrijk om alles over de kanalen te weten. Zo moet je bijvoorbeeld weten uit hoeveel tekens een post mag bestaan (belangrijk als je aan de slag gaat met een contentkalender):

  • Twitter: 280 tekens
  • Facebook: 63.206 tekens
  • LinkedIn: 250 (600 als de post geen link bevat)

De inhoud van de posts hangt helemaal af van welk verhaal je wilt vertellen en hoe. Het is de storytelling samen met de tone of voice van het bedrijf die de eerste aanzet maakt. Vervolgens bepaal je hoe vaak je wilt posten en wanneer (zie ook veelgestelde vragen, onderaan de pagina).
Dit werk je allemaal uit in een template dat je elke maand weer kunt gebruiken. Voor Yask zijn er drie verhaallijnen:

  • Interne verhalen
  • Vacatures
  • FMtrends (conten, development en design is in ons beheer)

Op basis van deze informatie maken we een maandelijkse contentkalender. Meer lezen over het bouwen van een content kalender én wil je onze template downloaden? Check deze blog die we erover schreven.

Overzicht resultaten

Overzicht resultaten:

34.188

Klikken naar de website

1.924.033

Organische weergaves

879

Aantal posts

Yask is een fijne klant om mee samen te werken!

Veelgestelde vragen.

Hoe kies je welke sociale media kanalen je als bedrijf in moet zetten?

Het begint bij het in kaart brengen van de verschillende kanalen. Waarin onderscheiden ze zich? Wat zijn de belangrijkste features? Als je daar een beter beeld van hebt, kun je inschatten welke kanalen bij jouw bedrijf passen. Vervolgens moet je onderzoek doen naar de doelgroep. Waar bevinden zij zich? De doelgroep van Yask gaan we bijvoorbeeld niet op Snapchat vinden, dat kanaal kunnen we dus schrappen. En zo ga je door tot je jouw topkanalen hebt gevonden. Bij de perfecte match ga je aan de slag.

Hoe pas je content aan per kanaal?

Het ene kanaal leent zich meer voor beeld en video, het andere meer voor tekst. Hier moet je weer het net rondsurfen en onderzoek doen naar de kanalen. Uit ervaring weten we bijvoorbeeld dat Twitter een netwerk is waarop je een hechte community kunt opbouwen. Dat werkt weer anders dan bijvoorbeeld Snapchat.

Hoe vaak moet ik posten en wanneer?

Het is handig om te posten als je aan het werk bent en dus antwoord kunt geven op reacties onder de posts. Om te beginnen kun je voor het posten een frequentie van 1 post per werkdag aanhouden. Vaak zijn mensen bang dat ze een overkill aan berichten posten, maar dat zal niet snel gebeuren.
Jouw berichten verdwijnen al snel in de massa andere berichten. Bij Facebook krijgt maximaal maar 5% van je paginalikes de organische (onbetaalde) berichten te zien. Belangrijk om relevante en kwalitatief goede berichten te posten.
Om te checken hoelaat je moet posten, is het handig om statistieken te bekijken. Je kunt zien wanneer de meeste van jouw volgers online en interactief zijn. Post je net voor die primetime, dan ben je de concurrentie ook gelijk voor.

Wat is het belangrijkste aan een goede content strategie?

Hiervoor zijn een aantal zaken belangrijk:

  • Je moet weten wie je doelgroep is, waar ze zich online bevinden en wat ze leuk vinden.
  • Je moet een sterke content kalender neerzetten, met een unieke strategie per kanaal.
  • Zorg voor merkconsistentie voor optimale herkenbaarheid. Heeft jouw bedrijf een duidelijke huisstijl? Laat deze ook zien op sociale media.
  • Een goede interactie met je publiek zorgt ervoor dat je volgers ‘engaged’ blijven.
  • Optimaliseren en bouwen aan de lange termijn: dat betekent analyseren, analyseren en nog eens analyseren.

Heb jij een uitdaging voor ons?


Ik ga akkoord met ontvangen van nieuwsbrieven